Términos y condiciones

La plataforma y los organizadores

NAU facilita descubrir actividades, guardar planes, coordinar elecciones, gestionar registros y, cuando una actividad lo permita, adquirir entradas. La ficha identifica al organizador y las condiciones particulares de cada evento.

El organizador responde por la exactitud de lo que publica, la realización de su actividad, los permisos, la seguridad del lugar y el cumplimiento de las condiciones que ofrece. NAU responde por los servicios que presta directamente y por las obligaciones que le correspondan. Si NAU organiza una actividad, lo indicará expresamente.

Una condición particular no puede reducir derechos reconocidos por la ley ni modificar retroactivamente una compra confirmada.

Tu cuenta

Para crear y gestionar una cuenta debes tener al menos 18 años, aportar datos correctos y mantener protegidos tus medios de acceso. Si actúas por una organización, debes contar con autorización para representarla.

Una actividad puede permitir la asistencia de menores bajo las condiciones del organizador y la responsabilidad de una persona adulta; eso no habilita una cuenta independiente de menor de edad.

Notifica un acceso no autorizado y evita compartir códigos de ingreso. La Privacidad explica el tratamiento de tus datos. La aceptación de estas condiciones se recoge en los procesos que la requieren; visitar la portada no implica aceptar cobros.

Solicitudes, reservas y entradas

Las actividades pueden ser de acceso libre, con registro o por aceptación. Revisa la ficha, el horario, el lugar y los requisitos antes de confirmar. Una solicitud pendiente no garantiza acceso ni genera un cobro.

En una actividad de pago por aceptación, la aprobación del organizador permite continuar, pero la entrada solo queda confirmada cuando se completa el proceso de pago y recibes la confirmación. Un estado de pago pendiente debe resolverse antes de intentar una nueva compra.

Conserva tu entrada y no publiques su QR. Una transferencia solo es válida cuando se completa por el procedimiento habilitado para ese evento; al sustituirse un código, el anterior deja de ser válido. Una restricción de acceso debe estar informada y aplicarse sin discriminación ilegal.

Fila de espera

La fila sigue el orden de ingreso. Entrar en ella no confirma asistencia ni autoriza un cobro. La cantidad de lugares solicitada se considera como un grupo y un turno posterior no se adelanta simplemente por solicitar menos.

El plazo para reclamar un lugar se muestra antes de entrar en la fila. Cuando llega tu turno, debes completar el proceso dentro del tiempo informado y antes del inicio del evento. Al retirarte y volver a entrar recibes un nuevo turno al final.

Un cambio de plazo del organizador no debe reducir silenciosamente un turno ya comunicado. Los pagos pendientes se revisan antes de liberar un lugar o repetir un cobro.

Pagos y precios

Antes de pagar se muestran el precio, la moneda, la cantidad de entradas, los impuestos y las comisiones aplicables, así como el total y quién presta cada servicio. Ningún cargo adicional puede imponerse después de tu confirmación sin autorización.

El pago se procesa mediante el proveedor identificado en el flujo de compra. El comprobante debe indicar la referencia y las partes que correspondan a la operación. NAU no pide contraseñas bancarias ni datos completos de tarjeta por correo.

Una promoción, comisión o condición de facturación se aplica solo cuando se informa en el proceso correspondiente. Estas condiciones no establecen una tarifa universal ni una suscripción recurrente.

Cancelaciones y reembolsos

Si cancelas tu participación

Puedes retirar una solicitud o salir de la fila de espera. Para una entrada confirmada, revisa la política que se mostró antes de reservar o comprar: debe indicar plazos, cargos y condiciones de devolución. La inasistencia no genera por sí sola un reembolso, sin perjuicio de los derechos que te correspondan.

Si el evento se cancela o cambia sustancialmente

La propuesta de NAU es ofrecer la devolución de los importes pagados por el servicio no prestado, incluidas las comisiones inseparables de esa operación, o una alternativa que aceptes expresamente. No se sustituye unilateralmente el dinero por saldo, otro evento o una nueva fecha.

Si cambia de forma sustancial la fecha, el lugar o el contenido y ya no deseas asistir, puedes solicitar revisión y devolución conforme a las condiciones ofrecidas y a la ley. Las compensaciones que legalmente procedan se mantienen.

Cómo se solicita

Contacta mediante Contacto y soporte, indicando evento, referencia y motivo. Recibirás confirmación de recepción y una explicación del estado del caso. El reembolso aprobado se dirige al medio original cuando sea posible; el plazo de reflejo depende del banco y del proveedor y se comunica al tramitarlo.

Una entrada marcada como «reembolso en revisión» todavía no acredita una devolución completada. La distribución interna de responsabilidades entre NAU, el organizador y el procesador no limita tus derechos ni impide presentar una reclamación.

Publicaciones y convivencia

Publica información veraz y contenidos que tengas derecho a utilizar. Respeta a las personas, las condiciones del lugar, la privacidad y las restricciones de edad de cada actividad.

No se permiten fraudes, suplantaciones, acoso, amenazas, discriminación ilegal, explotación de menores, actividades ilícitas ni divulgación de datos privados sin autorización. Tampoco se permite manipular cupos, entradas, turnos, pagos o sistemas de seguridad.

Los organizadores solo pueden utilizar los datos de participantes para la gestión informada de su actividad, salvo que cuenten con otra base válida. No deben incorporarlos automáticamente a campañas comerciales.

Reportes y medidas de protección

Puedes reportar una actividad, contenido o conducta desde las herramientas habilitadas o por el canal de soporte. Incluye información suficiente para revisar el caso sin difundir públicamente datos de otras personas.

NAU puede revisar, limitar o retirar contenido y suspender funciones cuando exista incumplimiento, riesgo, fraude o una obligación legal. Cuando resulte posible, informará el motivo y permitirá solicitar una revisión. Las medidas urgentes para proteger a personas o información pueden aplicarse antes de esa comunicación.

Una suspensión no elimina por sí misma un derecho de devolución ni autoriza retener cantidades que deban reintegrarse.

Contenido y propiedad intelectual

La marca, el diseño y el software de NAU están protegidos por los derechos que correspondan. El uso del servicio no transfiere esos derechos ni permite suplantar a la plataforma.

Conservas los derechos de tu contenido. Al publicarlo autorizas a NAU a alojarlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo en la medida necesaria para prestar las funciones que solicitas. Esta autorización no transfiere la propiedad ni permite usar contenido privado para fines ajenos al servicio.

Responsabilidad y controversias

La disponibilidad puede verse afectada por mantenimiento, conectividad o servicios externos. NAU atenderá las incidencias de sus funciones y los organizadores las de sus actividades, sin excluir las responsabilidades que imponga la ley.

Estas condiciones no implican renuncia a derechos de consumo, protección de datos ni acceso a autoridades competentes. Se interpretan conforme a la legislación mexicana, sin privarte de las normas obligatorias que resulten aplicables a tu situación. Las controversias pueden presentarse ante las instancias competentes; no se impone arbitraje privado obligatorio ni una renuncia a reclamar.

Cambios y contacto

Las actualizaciones se publicarán en esta dirección con su fecha de vigencia. Los cambios materiales se comunicarán de manera adecuada y no alterarán retroactivamente las condiciones de una compra confirmada.

Para cualquier consulta, visita Contacto y soporte. El cierre de una cuenta se explica en Eliminar tu cuenta.